线上购物常见问题

一般

  1. 我如何线上购物？
    只需几个简单的步骤，您就可以在 VitaHealth 官方网店进行线上购物。

    1. 注册或登录您的帐户/以访客身份结帐。
    2. 转到产品页面并点击“加入购物车”。
    3. 如果您有促销代码，请输入它并点击“使用优惠卷”。
    4. 点击“结帐”。
    5. 填写您的结账详情及收件详情，并选择您的付款方式，然后点击“确定订单”以继续付款。
    6. 在您成功下订单后不久，您将收到一封订单确认电子邮件。

 

  1. VitaHealth 官方网店所销售的产品的保质期有多长？
    VitaHealth 官方网店上销售的所有产品的保质期都在 6 个月以上，除非另有说明。

 

  1. 我该如何获取更多关于 VitaHealth 产品的资讯或建议？
    欲知更多详情，您可以致电 1800-18-3288 或发送电子邮件至 admin@vitalifesciences.com.my 联系我们的客服团队。 我们非常乐意提供帮助。

 

  1. 我所提供的个人资料是否保密？
    VitaHealth 承诺遵守2010年马来西亚个人资料保护法令。您的所有个人资料（包括姓名、地址或电邮地址）均不会出租或出售给任何人。 欲知更多详细信息，请参阅我们的隐私权政策。

 

订单

 

  1. 我该如何知道我的订单已被接受?
    我们收到您的订单后，会立即向您发送订单确认的电子邮件，以确认您的订单详情。 如果您在几分钟内没有收到电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，以防电子邮件被发送到该收件箱；您也可以致电1800-18-3288或发送电邮至admin@vitalifesciences.com.my与我们联系，以获取进一步的帮助。

 

  1. 我可以更改订单吗？
    很抱歉，您无法在下单后更改您的订单。

 

邮寄

 

  1. 我什么时候会收到包裹呢？
    我们将在您的订单日期后的3-5个工作日内进行处理和发货。所有送货时间仅为估计。我们将尽一切努力确保您的包裹在预期内送达，但对于任何延误或不成功的交付概不负责。

 

  1. 您可否寄送到马来西亚境外？
    目前VitaHealth 官方网店所仅能在马来西亚境内发送订单。

 

  1. 我可以更改收件地址吗？
    一旦您提交了订单，就代表收件地址已被验证。 您无法在提交订单后更改收件地址。

 

  1. 我可以将订单发送到与账单地址不同的邮寄地址吗？
    是的，您可以选择在结账过程中输入不同的邮寄地址。

 

  1. 我可以选择自取订单吗？
    不行，所有交易都需在线进行。

 

  1. 我可以将我的订单送到邮政信箱 (P.O. Box) 地址吗？
    我们无法寄送到邮政信箱 (P.O. Box) 地址，因为所有包裹都需要签名以确认包裹已经安全送达。请确保有人会在您提供的地址接收包裹。

 

  1. 我该如何追踪我的订单？
    一旦我们准备好您的包裹，您将收到一封关于包裹追踪信息的电子邮件。您也可以在您的帐户中查询包裹追踪信息。 若要追踪您的包裹，您只需点击我们所提供的链接追踪即可。

 

  1. 如果我的订单没有在预期中抵达，怎么办？
    如果您的订单没有在5个工作日内送达，请致电1800-18-3288或发送电邮至admin@vitalifesciences.com.my与我们联系，以获取进一步的帮助。

 

  1. 我需要支付多少运费?
    您的订单可能需要支付运费。运费可能因您的位置和订单大小而异。

    • 西马运费为00
    • 东马运费为00
    • 总值RM128或以上的订单（扣除促销代码后）皆免运费。

 

促销代码

 

  1. 我该如何使用促销代码?
    促销代码只能在其有效期内在VitaHealth 官方网店购物时使用。如欲使用，请在结账时输入您的促销代码。 促销代码的折扣将显示在您的订单摘要中。

 

  1. 如果我的促销代码无法使用，我该怎么办?
    以下情况可能导致您无法使用促销代码：

    1. 您输入的促销代码不正确
    2. 促销代码已过期
    3. 促销代码仅限于一定的购买次数且已达到限制
    4. 订购的商品不适用于指定的折扣。

 

  1. 我可以取消订单吗？
    很抱歉通知您，您的订单无法被取消。请在付款前确保您所填写的资料是正确的。

 

退货及退款

 

  1. 如果我收到错误或有缺陷的商品，该怎么办？
    如果您收到错误或有缺陷的商品，或者您订购的商品有缺失，请退回原始包装中的商品、发票和随附的赠品（如有）。您可以通过您付款的账户选择替换商品或是退款。

 

  1. 我该如何申请替换商品或退款？
    请在收到商品后的7个工作天内致电1800-18-3288或发送电邮至admin@vitalifesciences.com.my与我们联系，并提供以下资料：

    1. 订单号码
    2. 接收包裹的日期
    3. 商品名称
    4. 退货的原因
    5. 照片证明

顾客需承担退货过程中所需的运费。

 

  1. 我什么时候可以收到替换商品？
    收到您退回的包裹后，我们将在 3-5 个工作日内进行替换或退款。我们将透过 admin@vitalifesciences.com.my 通知您替换或退款详情。

 

  1. 我什么时候可以收到退款？
    一旦您的退货/退款或取消订单的申请获准，我们将立即处理您的退款。 您的退款将在 14 天内发放。如果退回的商品处于不完整或非原始状态，将不予退款。

 

  1. 订单成功退款后，我是否会收到我的运费退款？
    是的，若您选择为整个订单申请退款，您下单时所支付的运费将会被退还。